Wir verschicken nicht international. Alle nationalen Bestellungen innerhalb Deutschlands werden von Montag bis Mittwoch verschickt. Dadurch möchten wir lange Laufzeiten über das Wochenende vermeiden. Sobald es die Temperaturen erfordern, verpacken wir deine Pflanzen in einer kostenlosen Winterverpackung mit Isolationsfolie und Heatpack. So stellen wir sicher, dass die Pflanzen auch bei niedrigen Temperaturen gesund bei dir angekommen. Bei extremen Wetterbedingungen im Winter & Sommer behalten wir uns vor, den Versand auf eine unbestimmte Zeit zu verschieben, bis wieder freundlichere Bedingungen für einen Pflanzenversand möglich sind.
Wir verpacken sehr sorgfältig und sicher. Sollte eine Pflanze dennoch beschädigt bei dir ankommen, sende uns bitte umgehend ein Foto von der Verpackung & dem Inhalt zu. Wir melden uns schnellstmöglich bei Dir um eine gemeinsame Lösung zu finden. Bitte beachte, das wir einer Rückerstattung nur zustimmen werden, wenn sich die Pflanze noch im Originalzustand befindet. Ein sofortiger Substratwechsel oder das Entfernen von einzelnen Pflanzenteilen (Blatt & Wurzelwerk) führt zu einer Nichtigkeit des Rückgabeanspruches. Verwende für einen Rückversand immer die Originalverpackung & -polsterung. Bitte orientiere dich an der Art & Weise der Verpackung, wie du sie von uns erhalten hast und stimme dich über den Zeitpunkt des Rückversandes vorher mit uns ab. Leider können wir keine Rückerstattung gewähren, wenn beim Rückversand Schäden aufgrund einer unsachgemäßen Verpackung auftreten. Geringfügige Schäden durch den Versand können trotz unserer Bemühungen gelegentlich vorkommen, für einzelne eingerissene Blätter oder Verfärbungen können wir leider keine Rückerstattung anbieten.
Bei einer erfolglosen Zustellung des Paketes aufgrund einer falschen Adressangabe durch den Käufers, oder bei einer Nichtabholung aus einem Pick Up Store erheben wir eine Bearbeitungspauschale in Höhe von 20€. Solltet ihr den Fehler noch rechtzeitig bemerken, könnt ihr uns die richtigen Adressangaben einfach per Mail mitteilen.
Sollte deine Bestellung nicht innerhalb von 5 Werktagen bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte, damit wir dir weiterhelfen kann. Alternativ habt ihr auch die Möglichkeit, euch jederzeit bei DHL über den Verbleib eurer Sendung zu informieren, einen Nachforschungsauftrag von Seitens DHL kann erst nach 5 Werktagen ohne Scanupdate erfolgen. Wir möchten dir an dieser Stelle versichern, dass wir immer für mögliche Schäden, aufgrund einer erheblichen Verzögerung oder einer unsachgemäßen Handhabung während eines Versandes aufkommen werden.